Uno de los temas con mayor trascendencia en los últimos meses es el de digitalización de las empresas. Es el caso del sector wellness, el cual, a través de la digitalización está consiguiendo dos cosas fundamentales; primero, una rápida adaptación a la situación actual, además de poder reinventarse; y segundo, la capacidad de seguir manteniendo comunicación efectiva con los clientes e intercambiar conocimientos con otros profesionales y empresas del sector.
Sobre ambos puntos, la plataforma CB Insights, en el último trimestre de 2020, presentó un estudio dedicado al impacto del ¨telebienestar¨ o ¨telesalud ¨ en los siguientes años. En éste se resaltaron tres puntos: el incremento exponencial en la migración de las consultas médicas y las terapias psicológicas, la construcción y vinculación de servicios a través de estructuras en línea para el mantenimiento de la salud y la flexibilidad económica que proporciona.
Por otra parte, aunque no se menciona en dicho estudio, el telebienestar genera un impacto positivo para muchos proyectos y pymes wellness, incluyendo a sus profesionales. En el caso de las empresas, el telebienestar cumple una necesidad tecnológica y se vuelve en un modelo de sostenibilidad e innovación. Mientras, para los profesionales el telebienestar funge como una herramienta para mantener sus actividades cotidianas, el autoempleo y conseguir formación en línea.
Estas son las ventajas que brinda el telebienestar según el estudio de CB Insights:
– Atención más rápida:
Desde un celular o una tablet la atención inmediata es posible . Para los especialistas de la salud es algo crucial, sucede lo mismo con los psicoterapeutas que cuentan con pacientes en tratamiento. Para empresas y profesionales del bienestar y belleza, la velocidad en su servicio es un diferencial que sirve para tener una agenda flexible, optimizar la atención y brindar información inmediata requerida por el cliente. En este caso, estéticas y spas pueden aprovechar esta cualidad en la asesoría de imagen para eventos puntuales o cuando un cliente adquiera por primera vez un producto que se catalogue como exclusivo.
– Más económica:
La economía global está siendo severamente afectada y eso se refleja en los bolsillos de clientes, profesionales y propietarios de empresas wellness. El primer beneficio se refleja en el ahorro por alquiler de local. Es importante recalcar que no todos los profesionales wellness pueden prescindir de un espacio físico, pero hay casos en los que si pueden permitirse esa concesión como nutricionistas o psicoterapeutas. Con el ahorro del alquiler se reducen los costos de operación lo que permite una posible reducción en el precio de consultas o asesorías
-Mayor alcance geográfico:
Una capacidad que muchos profesionales y empresas ya han experimentado a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería. Lo que se indica en el estudio de CB Insights es el uso del telebienestar para llegar a sitios donde regularmente existen dificultades geográficas o económicas para montar infraestructuras de bienestar. Esta es una oportunidad para llevar proyectos sociales enfocados en el bienestar integral y expandir su influencia a través de nutricionistas, psicoterapeutas, fisioterapeutas entre otros.
Por otra parte, el telebienestar permite crear campañas especializadas para ampliar el mercado a otros sitios del país o el mundo. Además, consigue dar seguimiento a cualquier cliente que se haya mudado o que haya recurrido a un servicio circunstancialmente. Esta es una oportunidad para spas y clínicas wellness de alimentar sus agendas o bases de datos de clientes.
– Disminuye el riesgo de infección:
El sector wellness sigue buscando los mejores protocolos para alcanzar un modelo ideal de funcionamiento, algo similar sucede con el sector turístico y su apuesta por espacios naturales y alejados para evitar la masificación de visitantes. Con el telebienestar se pretende evitar desplazamientos y contacto innecesario. También, consolidar los programas o servicios mixtos, es el caso de las clases en línea de centros deportivos, estudios de yoga y centros holísticos; además de los servicios personalizados para personas de la tercera edad.
-Vinculación simultánea de profesionales y servicios:
El telebienestar además de un contacto entre especialista y paciente, o empresa y cliente, permite la conexión simultánea con más personas. En casos relacionados con la salud el telebienestar le permite al paciente conectar con todos sus especialistas, según el padecimiento, al mismo tiempo para contar con una valoración general. En algunas empresas del sector wellness podríamos visualizar este sistema de evaluación simultánea, por ejemplo en un centro deportivo o una clínica wellness, ofreciendo servicios en conjunto entre nutricionistas, entrenadores personales y gestores de estrés al mismo tiempo. Puede ser una buena oportunidad.
info@getwelltalent.com
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